비대면 시대에서 중소 액티비티 여행사의 생존 전략

한국관광공사 ‘여행업의 넥스트 레벨’ 분석 보고서에 따르면 세계 관광산업의 ‘온라인 유통채널’ 비중은 2017년 60%에서, 2025년에는 72%까지 확대될 것으로 전망하고 있습니다. 여기엔 여행상품‧서비스를 중계해주는 ‘유통 플랫폼’ 시장의 증가가 가장 크게 영향을 미칠 것으로 보이며, ‘온라인 여행예약 플랫폼 시장’ 성장 규모는 2027년에는 2020년 대비 89.8%로 예측된다고 보고 있습니다.

비대면 시대에서 중소 액티비티 여행사의 생존 전략

코로나19 장기화로 인해 사회 전반에 걸쳐 확산된 비대면 문화는 소비 행태에서도 일상이 되었습니다. 디지털 소외 계층이었던 장년층마저 코로나19 전후 대비 온라인 쇼핑 이용률이 20% 이상 상승하는 증가세를 보이고 있죠. 이렇듯 온라인 소비의 일상화는 여행산업도 예외가 아닙니다.

여행업계, 연령과 관계없이 온라인 소비가 주를 이뤄

소비자 데이터 플랫폼인 오픈서베이에서 진행한 ‘2022 여행 트렌드 리포트’에 따르면, 2059 남녀 3,000명 중 절반 가까이가 올 하반기 여행 계획이 있다고 답했습니다(44.2%). 주된 예약 방법으로는 연령과 관계없이 포털 사이트, 여행/액티비티 관련 또는 쇼핑 앱/웹에서 이루어지는 것으로 나타났습니다. 온라인 예약/결제를 선택한 주요 이유로는 ▲예약/결제의 편리 ▲신뢰할 수 있는 앱/웹 ▲다양한 가격대의 상품 비교 ▲최저가 예약 가능으로 응답하였습니다. 이는 여행/액티비티 상품의 온라인 노출이 곧 매출에 직결되는 요소라는 것을 보여줍니다.

ⓒ오픈서베이, 2022 여행 트렌드 리포트

출입국 규제 완화, 해외여행/액티비티 수요 급증

코로나19 관련 출입국 규제가 완화되면서 해외여행/액티비티에 대한 수요도 급증하고 있습니다. 한국관광공사가 여행신문과 진행한 ‘엔데믹 시대, 소비자가 원하는 해외여행’ 설문조사에 의하면, 5,522명중 88.16%가 향후 1년 이내 해외여행을 떠날 의향이 있다고 답하였으며, 그중 ‘매우 있다’고 대답한 응답자가 전체 응답자의 47.05%로 해외여행에 대한 높은 국내 관심을 알 수 있었습니다. 이렇듯 국내외 수요를 흡수하기 위해서 온라인 판매는 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다.

전통 여행사부터 투어&액티비티 여행사까지, 온라인 진출 가속화

비대면 소비 방식 변화에 발맞춰 노랑풍선, 하나투어 등 전통 여행사뿐만 아니라 오프라인 중심의 투어&액티비티 여행사들도 대대적인 온라인 판로 개척에 힘쓰고 있습니다. 한국관광공사 ‘여행업의 넥스트 레벨’ 분석 보고서에 따르면 세계 관광산업의 ‘온라인 유통채널’ 비중은 2017년 60%에서, 2025년에는 72%까지 확대될 것으로 전망하고 있습니다. 여기엔 여행상품‧서비스를 중계해주는 ‘유통 플랫폼’ 시장의 증가가 가장 크게 영향을 미칠 것으로 보이며, ‘온라인 여행예약 플랫폼 시장’ 성장 규모는 2027년에는 2020년 대비 89.8%로 예측된다고 보고 있습니다.

또한, 2021년부터 문화체육관광부와 한국관광공사가 진행하고 있는 ‘여행업계 디지털 전환 지원 사업 제도’ 참여 규모만 보더라도 온라인 시장 진출을 위한 대대적인 움직임을 볼 수 있습니다. 작년 기준, 약 220개 중소여행사가 참여하였으며, 디지털 시스템 구축을 통한 기존 아날로그 방식을 탈피하여 신규 비즈니스 모델 창출 및 수익구조 개선 등의 성과를 도출하였다고 합니다. 이렇듯 앞으로도 온라인 시장에 진출하는 여행/액티비티사가 점점 증가할 것이며, 이제는 여행 산업 자체가 디지털 전환 없인 생존하기 어려운 시장 환경이 되었습니다.

ⓒ한국관광공사 ‘여행업의 넥스트 레벨’

적은 비용으로 빠르게, 온라인 판매 방법

이러한 여행산업 움직임에 따라 여행/액티비티사들은 크게 2가지 방법으로 온라인 판로를 개척하고 있습니다.

1. 자사몰 구축

과거에는 자사몰 구축에 큰 비용과 많은 인력이 필요했지만, 지금은 월 5천원~20만원이면, 아임웹, 식스샵 등과 같은 웹사이트 제작 서비스를 통해 빠르게 만들 수 있습니다. 하지만 자사몰 구축 후, 지속적인 모객을 위한 광고/마케팅과 결제에 필요한 PG사/카드사 연동 등의 제반 업무는 직접 진행해야 하므로, 매출이 저조한 상황에서 이러한 고정비는 부담스러울 수 있습니다.

2. 온라인 유통채널 입점

트립닷컴, 클룩, 프립 등의 온라인 여행사(OTA), 소셜커머스, 오픈 마켓과 같이 온라인 채널에 상품을 입점하는 방식입니다. 모객과 구매 전환을 위해 온라인 채널이 직접 마케팅 활동을 하므로, 대규모의 고객 유입을 기대할 수 있다는 장점이 있습니다. 채널 수수료*는 보통 판매가에 15%~20%로 책정되나 매출 시점에 비용이 발생하는 구조이며, 1번 방식에 비하여 고정비 부담이 적기 때문에, 빠르게 시도하여 수익을 낼 수 있는 방법으로 꼽힙니다. 다만, 여러 채널에 입점할수록 실시간으로 들어오는 주문과 재고관리 그리고 매출 현황을 일일이 해당 채널에 들어가 확인해야 하므로, 전체적인 상품 입출고와 현금흐름 파악이 어려울 수 있습니다.

*채널 이용료, 부가가치세, PG사/카드 수수료, 마케팅 등을 포함

최다 입점에도 AX 온라인 판매 자동화 솔루션으로 해결

여러 온라인 유통 채널 입점을 고민하는 투어&액티비티사들을 위해 AX(액스)는 온라인 판매 자동화 솔루션을 제안하고 있습니다.

주요 특징으로는,

1. 동시 입점부터 매출 정산까지, 원스톱으로 편리하게

쿠팡, 트립닷컴 등 대형 온라인 채널에 상품 동시 입점부터 매출 정산까지 액스 서비스를 통해 원스톱으로 업무처리가 가능합니다. 온라인 채널별, 상품별, 기간별로 매출을 한 눈에 볼 수 있을 뿐만 아니라 여러 채널에서 들어온 주문을 실시간으로 파악할 수 있어, 오버부킹 없는 상품 입출고 관리와 정확한 매출 집계가 가능합니다.

2. 온라인 판매 자동화로 고정비 절감

액스 솔루션 도입을 통한 업무 자동화로 상품 관리, 매출/정산, 고객 대응 등 각각 업무에 대한 인건비 절감이 가능합니다. 특히 비용 절감과 업무 효율화를 고민하시는 투어&액티비티사라면 액스 솔루션이 해결책이 될 수 있습니다.


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